去年2812家银行网点关停,转型成趋势,浦发布局14家大湾区网点

本文来源:时代周报 作者:刘威魁

金融服务迎来了转型升级新契机。

据银保监会数据,仅2021年,商业银行机构就有2812家银行网点中止营业。不过,这一年,也有2260家网点开业申请获批。数字一增一减,显示银行网点的变化并不是迫于数字化替代的无奈之举,而是谋求高质量发展的转型之路。

“银行网点不会消失,网点的传统优势难以被完全取代。”业内人士分析指出,当前,银行业的网点转型已成为大势所趋,打造差异化竞争优势形成“护城河”,成为各家银行在布局网点时的战略要点。

在此背景下,部分银行开始根据自身战略,对银行网点的科学布局进行更深层思考。时代周报记者了解到,今年3月,浦发银行广州分行正式开启“春焕新生·浦动湾区”赋能计划,计划打造广州期货交易所、花城大道支行及宝岗支行等14家主题特色网点,在广州、东莞、佛山等地延伸金融服务触角。

截至目前,浦发银行广州分行旗下的华景新城支行、广州期货交易所支行、花城大道支行等3家支行网点已相继开业,进一步加强了网点本土特色化场景和周边客户群体特征的扩展和运作。

网点新业态出现

自互联网金融兴起以来,银行网点“唱衰”之声就不绝于耳,不少银行从业人士的直观感受也是“银行网点正在缩减”。

中国银行业协会的数据显示,2018年至2020年,中国银行业金融机构网点总数连续3年下滑。2019年末、2020年末分别为22.8万、22.67万,2020年较前一年网点减少约1300家。

虽然不断有网点在退出,但银行同时也在不断探索优化布局调整。数据显示,2021年仍有2260家网点发证成立;部分银行机构更是顺应发展趋势,成立出一些绿色支行、碳中和网点、乡村振兴等新的业态网点。

今年3月,浦发银行广州分行正式开启“春焕新生·浦动湾区”赋能计划,意欲打造广州期货交易所、花城大道支行及宝岗支行等14家主题特色网点,在广州、东莞、佛山等地区不断延伸金融服务触角。

3月11日,浦发银行广州花城大道支行、广州期货交易所支行相继开业,加上此前3月8日开业的浦发华景新城支行,目前,浦发银行广州分行的14家主题特色网点已落地3家。其中,广州期货交易所支行是一家以广州期货交易所为切入点,配置多样化的绿色人金融产品服务体系和专业化的绿色金融人才队伍,建设广州绿色金融服务创新与实践基地、绿色金融方式习惯培养点和低碳生活方式的倡导基地,标志着浦发银行广州分行因地制宜探索绿色发展新路径、谋求差异化发展迈出坚实一步。

“打造特色主题网点,是响应时代发展和自身转型的需要。”据浦发银行相关负责人介绍,浦发银行在“十四五”规划中提出了“轻型化转型、双碳转型、数字化转型”三大领域转型,而今年在广州新开业的3家网点,不过是浦发银行布局粤港澳大湾区金融生态的开始。

经营新模式

在未来线上+线下渠道全面融合的趋势下,银行线下网点必须向更高效服务于全渠道销售转型,不仅需要做到物理技术上的“硬实力转型”,同样也要做到营销服务上的“软实力转型”。

艾瑞咨询发布的调研显示,仍有42.6%的用户对网点渠道存在较大偏好,多数情况下更愿意到网点办理业务。对网点的强烈信赖感成为用户偏好这一渠道的最主要的原因。一些年纪较大的用户也需要银行工作人员加以引导。“网点的依赖性进一步下降,但智慧网点重要性提升。”艾瑞咨询分析指出。

中信建投也表示,随着信息化、智能化不断推进,银行业整体将走向精细化、差异化,银行网点的形态和功能将日益丰富,并不断发生变化。但无论是线上还是线下,银行的核心定位仍是客户需求。

一名区域银行人士对时代周报记者表示,只有前沿的技术与前端的业务相结合,才能引领数字化转型的潮流,这也是各家银行积极发力新业务形式的动力所在。

浦发银行布局粤港澳大湾区金融生态,正是其细化广州分行在大湾区提供的特色产品和服务的战略布局,从而形成极具自身特色的金融服务窗口。比如,浦发银行广州华景新城支行是一家集合集科技创新、智能转型、文化创意为一体的多功能、智慧型网点。该支行致力打造客户身边贴心的“居住好邻居、生活好朋友、财富好管家”,提供形式多样的“管家式”便民服务、财富管理与财务规划建议,以全方位的金融服务与“中华茶文化”相融合,更加优质地满足区域经济金融需求,为广大客户提供专业高效的金融服务。

同时,该支行还充分将“传统文化”与“智慧银行”有机结合,使营业网点除了满足自身功能之外,还成为传播传统文化的窗口,将金融属性嵌入生活服务,开展多元化经营业态的银行场景金融新模式。

“从等候区、填单台、办公区都看得到富有特色的盆景和摆件,银行网点充满了文化气息和清新茶香,处处都体现着茶文化的细节。”据介绍,浦发银行广州华景新城支行以“中华茶文化”为主题特色,通过古色古香的设计和符合本土特色的文化气息来提升客户服务体验。

“实体网点仍然是传统金融机构的重要销售渠道之一,未来的网点或许将会设置在更多的子场景、垂直场景中,让金融服务渗透到客户的生活习惯、需要交易的各种场景中去。”一位不愿具名的银行人士分析指出,结合市场需求加以创新改造,或将成为银行网点开展新型经营模式的突破口。近年来陆续有机构尝试咖啡银行、书店银行、蛋糕银行、电竞网点等,既能够通过创新服务模式来获得市场良好的关注度,打响机构品牌;也能够吸引指定客群,借助异业合作的方式来巩固银行的客户资源。